画像引用元：配送方法や送料について
※この記事では、以下のことを記載しております。
本文がかなり長いので、ザックリと知りたい方はとりあえずココだけお読みください。
・ヤフーフリマで落札された商品を、コンビニ配送（日本郵便）で送りました。
・配送前に、念のため発送直前のダンボールと、梱包内容の写真をスマホで撮影しておきました。
（→重要です。のちの問い合わせ時には、これが功を奏したと考えています。）
・Yahoo!カスタマーサービスとのやり取り内容
（→テンプレの「こういうものなのでご了承ください（意訳）」の返信が来て頭を抱えましたが、
日本郵便へアクションを起こすための、前段階の準備ととらえて次に進みました。
Yahoo!カスタマーサービスの問い合わせフォームでは写真が送れなかったので、
テンプレ返信のメールに写真を添付して返信しました。
テンプレは約10分で即レスが来ましたが、
私からの追撃送信には12時間以上返信がなかったのでメールは諦めましたが、
約15時間後に、Yahoo!カスタマー→日本郵便へ調査を依頼した旨の返信が来ました。）
・発送元の日本郵便（集荷ルートの配送物と郵便局）へ、直接、同じダンボールを持参し、
事情を説明し、調査依頼をしました。
（事前連絡はしませんでしたが、様子を見て混んでないタイミングを見計らいました。
窓口ではすぐに返金されないことは織り込み済みなので、まずは説明と、
調査をしていただけるよう交渉しました。
窓口の方に「圧をかける」のは厳禁です。
無意味にお互いが嫌な思いをするだけなので絶対にやめてください。）
・その翌日、郵便局の局員の方から、経過報告と今後の対応内容について電話で連絡を頂いたこと。
「原因は定かではないが、恐らく端末の操作ミス。修正して差額分の返金をします。」ということと、
「差額分の返金処理に数日かかるため、少し時間を頂きたい」ことのご説明を頂きました。
（教えていただいた調査内容について、
「記憶が定かではないが、恐らく端末操作ミス」というのが若干不気味ではありますが、
返金処理はしていただけたので、私の目的はほぼ達成されました。）
※ザックリまとめはここまでです。
お時間がある方は、是非以下もご覧くださいませ。
～～～～以下、本文。～～～～～
お久しぶりです。夏目です。
無職ですがダラダラ生きておりまして、
さぞ平和かと思いきや、生きているだけで小さなトラブルまみれで困ったものです。
今回はホビーショップのくじキャッチャーで、カワイイ系のぬいぐるみを手に入れたのですが、
私の趣味は主にフィギュアなので、家で無意味に寝かせておくよりもヤフーフリマで販売をしてみました。
（ちなみに、2026年2月中旬に、
東京都立川にあるブックオフで、別のぬいぐるみを買取査定に出したところ、
「特別な商品でもない限り、ぬいぐるみの買取は基本5円になりますがよろしいですか…？」と
言われたことがあります。
ブックオフってそうなんですねぇ。
5円は流石にちょっとよろしくないので、実店舗の買取に出すよりは、
勉強も兼ねて、せっかくなのでフリマアプリを使ってみようと思いました。）
ヤフーフリマ（と言うかフリマアプリ自体）を使うのは今回で3回目で、
前回使用したのは、2025年12月頃でした。
ただでさえ忘れっぽいのに、3か月前の作業なんて全く覚えておりません。
そこで、今後の為に念のため写真を撮っていたんですが、
今回はその写真が役に立ちました。
問い合わせ時に使える資料として、そして「俺は証拠を持ってるぜ？」という心の支えになりました。
「お前フリマサイトを３回使っただけでトラブルにあったのかよ！向いてねぇな！」
と思われた方。
正解。
差額の550円を取り戻すのに実働で３日かかったよ。マジ泣きそう(´;ω;｀)
[対応1日目]
・Yahoo!カスタマーサービスへのメール 2回
・2回目のメールの返信を12時間待ったけど返信が来なかった。（落ち着かない。）
[対応2日目]
・発送処理を行った郵便局へ行き、事情説明と調査依頼・返金依頼
[対応3日目]
・郵便局の担当者から電話があり、説明を受ける。一旦ここで解決。（返金処理には数日かかるとのこと）
☆多々、注釈！
※2026年3月のお話しです。
その為、料金については全てこの時期のものとお考え下さいませ。
※かなり長くなってしまったので、
「その１」（この記事）では、経緯と対応内容の説明、
「その２」で結果や、要点のまとめ、補足のあれこれを記載しています。
ヤフーフリマでぬいぐるみが売れたので、夜中にローソンで発送手続きを行った。
発送に慣れていなかったので、Grokにダンボールと比較物の写真を並べて、大体の料金を相談していた。
この時の写真をまさか後日使うとは思っていませんでしたが、
梱包時のダンボールと手元にあったペットボトルを横に並べて、
「これって大体どれくらいのサイズになるの？」と
Grok（旧ツイッター、現XのAIチャットアプリ）に
相談をしていました。
ダンボール単体だと写真ではサイズがわかりづらいな、と思い、
手元にあったペットボトルを横に並べて撮影しました。
↓実際に撮影したのはこんな感じです。高さと、長さが大体わかります。
↓内容物も念のため撮影しておきました。
今回はこの写真があったので、
私も問い合わせを比較的強気（語気ではなく行動を起こせたという意味での強気）に
問い合わせを各所で行えました。
多少手間ですが、今後もこの撮影は行おうと思います。
80サイズのダンボール(850円分)で発送したのに、後日の送料引き落としで140サイズ分の1400円が引かれていた。
ヤフーフリマのコンビニ配送（日本郵便）の場合、
コンビニ店頭での発送時には料金の支払いが発生せず、
配送が完了した後に送料が確定します。
（厳密に言うと、
コンビニの店頭ではサイズは確定せず、後で集荷担当者が計測・端末への入力を行うようで、
この時に入力ミスが発生する仕組みのようです。）
今回は、ぬいぐるみを2000円で出品し、手数料が5％の-100円、
そこから送料が80サイズ分の850円引かれて、
1050円が売り上げとして表示されるはずでした。
しかし、実際にはダイナミックに1400円も引かれていて、
売り上げが500円となっていました。
見た瞬間は固まりましたね。
「500円…？いくらなんでも送料かかり過ぎでは…？」と思い、
ヤフーフリマで1400円かかる送料のサイズを確認したところ、
140サイズの場合の送料でした。
↓ヤフーフリマの送料
画像引用元：配送方法や送料について
その他参考：配送早わかりガイド｜Yahoo!フリマ（旧PayPayフリマ）
すごい雑に計ったら、1サイズ上の100サイズになることは何かの間違いであるかも知れない。でも140はおかしい。
140サイズがどれくらいかと言うと、参考までに下のサイズ感になります。
参考 ： アースダンボール | 宅配【140サイズ】ダンボール箱（宅急便）
同じサイトでの８０サイズは以下の感じです。
参考 ： アースダンボール | 宅配【80サイズ】ダンボール箱（宅急便）
ご覧のとおりサイズが全然違います。
こんなバカでかいサイズのダンボールは絶対に送っていません。
念のため撮影していた手元の写真を見るまでもありません。（何度も見たけど。）
同じダンボールが偶然、手元にあった。業者が使う無地のやつ。
私は若干買い物依存症気味で、
某・楽天に掲載されているホビーサイトから何度も買い物をしています。
同じ業者から同じサイズのダンボールで何度も配送がされており、
今回はそのダンボールを使って発送作業を行いました。
「発送前にどれにいれよう？」と確認した際に、
手元にあるダンボールのサイズが同じだったことを偶然確認していました。
本当に運が良かったです。
ダンボールはスーパーや生協などで無料で頂くこともできたりしますが、
100円ショップやホームセンターなどで有料のダンボールを買う利点として、
同一規格のダンボールを複数用意できるという点で、
こういったトラブル時に証明・確認がしやすいという意外な発見がありました。
（こんなトラブルが多発すると困りますが…）
Yahoo!カスタマーサービスへの問い合わせ編
まずはヤフーフリマのチャットサービス経由で問い合わせ。10分で「対応できない。了承しろ。（意訳）」とテンプレ返信が来た。
ヤフーフリマのチャットbotを開き、
チャット欄に「配送料金がおかしい」的なことを書き込むと、
配送料金専用の選択肢が現れるので、そこから問い合わせフォームに飛びました。
↓スクリーンショットで申し訳ないですが、以下の内容で送りました。
内容としては、「80サイズが140サイズになるのは明確におかしいので調査を依頼したい。写真もあります。」といった内容です。
お問い合わせ内容をご確認ください。
■お客様のメールアドレス
●●●●@yahoo.co.jp
■お困りの状況をお知らせください
送料に関して
■詳しい状況をお知らせください
送料が想定していた金額と異なる
■商品ID
z〇〇〇〇〇〇〇〇〇（※私の時は〇9桁の数字でした。）
■お客様の立場
出品者
■配送方法
おてがる配送（日本郵便）
■お問い合わせの内容
おてがる配送 サイズ誤判定による送料差額請求・調査依頼について（商品ID：z〇〇〇〇〇〇〇〇〇）
平素よりお世話になっております。
以下の商品について売上が確定した旨のご連絡をいただきましたが、
80サイズ以下のダンボールに梱包しましたが、
140サイズの送料で計算されています。
本件について、調査・問い合わせをお願い致します。
商品ID z〇〇〇〇〇〇〇〇〇（※上と同じ）
配送の問い合わせ番号 数字１２桁（※ゆうパックの問い合わせ番号）
なお、念のため、
梱包時の記録写真（ダンボールのサイズがわかるように記録した写真、及び、梱包内容の写真）も保存しておりますので、
本件の問い合わせに必要であればこちらもご提供可能です。
提供方法をご提示いただければと思います。
以上、よろしくお願い致します。
●2026/03/08 日曜日 01:18
↓まずは自動返信で「問い合わせ内容を受け付けました」という返信が来ました。ここまでは良い。普通。
●2026/03/08 日曜日 01:31
約10分後に返信が来ました。「深夜2時なのに返信来るのか。すげー！」と感動しましたが、
内容は「サイズは日本郵便から申告があった内容をそのまま反映しただけ。コンビニ配送はそういうものだからご了承ください。（意訳）」
といった内容でした。
↓一応返信のスクショも載せておきます。（個人情報は載っていません。）
頭を抱えました。
写真を見てもらうターンが存在しないとは思いませんでした。
●2026/03/08 日曜日 02:29
しかし、よくメールを確認すると、
2回目の返信アドレスは1回目の自動返信のアドレスとは異なりました。
・1回目のメールアドレス ： no-reply-●●●●@mail.yahoo.co.jp
・2回目のメールアドレス ： paypayfleamarket-●●●●@mail.yahoo.co.jp
※直接の窓口として公開されているアドレスではない可能性があるため、念のため一部を伏字にしています。
また、「送信専用アドレスの為返信は行えません。」と言ったことも書いていなかったので、
ダメ元で写真を添付したうえで、
「了承いたしかねます。調査をお願いします。」と言った旨の返信を行いました。
↓実際に送ったメールと添付画像です。
↓メールに添付した画像5枚です。
郵便局への問い合わせ編
半日（12時間）立っても返信が来ないので、Yahoo!カスタマーサービスは見限って次のステップとして郵便局へ行った。
調査依頼のメール返信を行いましたが、
これがカスタマーサービス担当に見られている確証がこの時点ではなかったことと、
ただ返信を待っているのもモヤモヤする性格なので、
次のアクションとして、配送処理の受付を行った郵便局に行きました。
比較的大きい郵便局だったので、日曜日も営業していました。
混んでいないタイミングを見計らって、窓口の方に「調査を依頼したい」という旨と伝えた。
郵便局の問い合わせフォームもありましたが、
ここにも写真を添付する機能がなかったことと、
もう既にこの時点で私が文面を考えるのがめんどくさくなっていました。
また、電話などで問い合わせても通じるか微妙（というか通じないだろうな）と思っていました。
そこで、
Yahoo!カスタマーサービスの返信内容に、
「Yahoo!カスタマーサービスとしては何もできない。不明点があるなら日本郵便に問い合わせろ（意訳）」
と書いてあったので、
「配送元の処理をした郵便局も日本郵便だよな。直に相談しに行ったろ！」と思い立ち、
コンビニ発送時の控えと、同サイズの段ボールをもって、直接窓口へ行きました。
念のため、混んでないタイミングを見計らいました。
日曜の16：10頃、窓口がガラガラだったのでそのタイミングで相談しました。
同じサイズの段ボールを持って行き
「配送について相談したいことがありまして、まずこのダンボールのサイズは８０サイズになりますか？」と聞いてみて、
ダンボールのサイズについての質問をする感じで会話をはじめ、
目の前で計測をしていただきました。
そこで、「80サイズで大丈夫です」という回答を貰った後に、
今度は、コンビニ配送時の控えの紙を提示して、
「実は3日ほど前に、全く同じダンボールで送って頂いた取引がありまして。
送料が後から引かれる形の取引形態だったんですが、
140サイズの料金がかかったとのことで、その原因をお調べいただきたく伺いました。」
と、本題を切り出しました。
この時点では「返金」という言葉は口にしませんでした。
返金の相談をしても、いきなり窓口で
「はい、それでは返金いたします。」
と言われるわけもなく、
無意味に窓口の方に警戒心を与えるだけだと考えたからです。
窓口の方にも、出来る・出来ないがあります。
できないことを要求することは、[クレーマー]に近いと私は考えています。
窓口の方に出来るのは、
・郵送の履歴を追うこと
・局内の誰なら調べることが可能かを、局内で確認していただくこと
などです。
繋いで貰いやすくするように、まずは窓口の方に、冷静に事情の説明をするように心がけました。
ここで持って行ったダンボールが活きます。
計測した窓口の方も、きっと私と同じように
「これで140サイズの送料がかかった…？」と言う疑問を持っていただける、
という期待を持っていました。
窓口の方が調査をしやすいシチュエーション・理由を作りを優先しました。
ゆうパックの送料は、
使用しているECサイトで多少（10円とか30円、逆に無料とか）の変動はある、と説明をされつつも、
550円分の差額は流石にサイトの違いどうこうの話しではありません。
（80サイズは850円、140サイズは1400円。）
その話しも出たので、
「ヤフーフリマは、コンビニ発送の場合には事前に送料を知るすべがなく、
到着完了後に初めて料金が提示される。
確定した情報を見て、あまりにも乖離したサイズの請求をされているので
調べていただきたい。」
という旨の説明も行いました。
局員の方から「すぐにはわからないので、後日連絡をさせていただきたい」とご提案頂けた。
相談をした私としても
「すぐにわかないだろうな」と薄々思っていたので、
このご提案は不思議ではありませんでした。
サイズ計測をする方も、3，4日前の特定のダンボールのサイズを覚えているわけもないので、
何かしらの記録を確認していただく必要があるんだろうなぁ、といった考えでした。
（後日の結果を先に言ってしまうと、そういった後から確認できる記録はないみたいです…。
この「コンビニ配送の仕組み」は大丈夫なんだろうか…？）
ともあれ、一旦この時点では連絡待ちとなりました。
ちなみに16：30頃でしたが、この時点でyahoo!カスタマーからは連絡がありませんでした。
最終的な結果も書きたいと思っています。
12,000文字を越えてしまったので、読みやすくするために分割しました。
「その２（解決編・返金結果と教訓まとめ）」を明日の夜に投稿予定です！
お時間ある方は見てやってください。
以上です。
見ていただきありがとうございました。
