【ヤフーフリマ】おてがる配送で80サイズを140サイズ扱いにされた時の対応まとめ【返金までの手順】

ヤフーフリマの「おてがる配送（日本郵便）」を利用していて、
80サイズのダンボールで発送したはずが、後日140サイズとして扱われ、
差額の550円分を多く売り上げから引かれるトラブルに遭いました。

長くなった体験談を、
送料が急に高くなって困っている方向けに「対応手順のみ」に絞って簡潔にまとめました。
証拠の撮り方サンプルから、実際の問い合わせ文例まで、すぐに使える内容になっています。
返金対応の時短になれば幸いです。

■結論（今すぐやること）
①発送前の写真があるか確認
②Yahooフリマに問い合わせ
③ダメなら郵便局へ

1. トラブル概要

• 商品：ぬいぐるみ
• 発送場所：ローソン（おてがる配送）
• 使用したダンボール：80サイズ（予定送料850円）
• 実際の請求：140サイズ（1,400円）→ 差額550円が自動で引かれる
• 主な原因：集荷時の端末入力ミス（80→140と誤入力）

コンビニでは店頭でサイズを厳密に測らず、
後で集荷担当者が決める仕組みのため、
こうしたサイズ違いトラブルが起きやすいです。

2. 最初にやるべきこと（最重要）

発送直前に必ず写真を撮る習慣をつけましょう。

• 梱包完了後のダンボール全体像
• ダンボールと内容物のサイズ比較（メジャーや、同じサイズのをペットボトルなどと並べて）
• 発送控え（QRコードや伝票）

この写真は、後々の交渉で非常に強い証拠になります。

▼こんな感じです。（一例です。もっときれいに撮れるならそれに越したことはないです・・・(;’∀’)）

3. 解決までの対応手順

（1）Yahoo!フリマのカスタマーサポートに連絡

ヤフーフリマの問い合わせフォームから連絡をします。

①Yahooフリマのページの下の方にある[ヘルプ・お問い合わせ]をクリックします。
　（Yahooフリマのページであれば、大体のページの下の方にあります。）

②[よくあるお困りごと]のページが開きます。
　[後日請求分]を選択します。 　

③ページ下部の[お問い合わせ]ボタンをクリックします。

④[かんたん決済お問い合わせフォーム]であることを確認して、
　[お問い合わせ]をクリック。

⑤[送料について]を選択して[次へ]をクリック。

⑥[送料が想定していた金額と異なる]を選択して[次へ]をクリック。

⑦それぞれを埋めて、[次へ]をクリックしてください。

[お問い合わせの詳細]を考えるのが面倒であれば、以下のように書いてみてください。
（写真がない場合は、写真の部分を消してください。
ただ、写真がないと証明が困難だと思います。）

[クリックで展開]コピペ用：問い合わせフォームへの送信内容（私が実際に送った文です）

■配送方法 おてがる配送（日本郵便） ■お問い合わせの内容 おてがる配送 サイズ誤判定による送料差額請求・調査依頼について（商品ID：z〇〇〇〇〇〇〇〇〇） お世話になっております。 以下の商品について売上が確定した旨のご連絡をいただきましたが、 80サイズ以下のダンボールに梱包しましたが、 140サイズの送料で計算されています。 本件について、調査・問い合わせをお願い致します。 商品ID：z〇〇〇〇〇〇〇〇〇（※上と同じ） 配送の問い合わせ番号：数字12桁（※ゆうパックの問い合わせ番号） なお、念のため、 梱包時の記録写真（ダンボールのサイズがわかるように記録した写真、及び、梱包内容の写真）も保存しておりますので、 本件の問い合わせに必要であればこちらもご提供可能です。 提供方法をご提示いただければと思います。 以上、よろしくお願い致します。 コピーする

⑧確認画面に進みます。
　内容に問題がなければ[次へ]をクリックしてください。

⑨問い合わせ受付完了の画面が表示されます。
　問い合わせは以上です。

送信後、「問い合わせ内容を受け付けました」というテンプレートメールが返ってきます。
その後、Yahoo!カスタマーサービスから回答が来ます。
（初回はテンプレート的な「ご了承ください」的な内容になりやすいです）。

Yahoo！カスタマーからのメールは、
返信と画像添付が可能なメールアドレス（例: paypayfleamarket-●●●●@mail.yahoo.co.jp）から来ると思うので、
そのメールに丁寧に追撃をしてください。

追撃で盛り込むポイント

• 「添付写真の通り80サイズです。了承できませんので、日本郵便への調査をお願いします」
• 「Yahoo!カスタマーサービス抜きで、日本郵便に直接相談した方が良いか？」

[クリックで展開]コピペ用：再問い合わせメール（（私が実際に送った文です））

Yahoo! JAPANカスタマーサービス様 お世話になっております。 ご返信いただいた内容につきまして、 サイズについてあまりにも乖離があったためご連絡をした次第です。 誠に恐れ入りますが、了承いたしかねますので改めて調査依頼のご連絡をさせていただきます。 添付の画像が実際の配送に使用したダンボールとその比較物（発送前に撮影した写真）、 加えて、140サイズがどれくらいかイメージしやすいよう 140サイズのダンボールのサンプル画像もお送りいたします。 添付画像の情報も踏まえ、 「おてがる配送（日本郵便）」のコンビニ持ち込みの配送については、 Yahoo!JAPANカスタマーサービス様、及び、Yahoo!フリマ様では一切の調査・問い合わせは行わない方針であり、 私個人で直接、日本郵便へ問い合わせを行う必要がある認識になりますでしょうか。 以上、ご確認をお願い致します。 コピーする

（2）返事がなかったり「対応しない」と言われた場合 → 発送元の郵便局へ行く

• 同サイズのダンボール（可能なら）を持参
• 発送控えと証拠写真を見せる
• 「サイズ違いでYahoo!側と相談中です。調査をお願いできますか」と穏やかに伝える

感情的にならず、事実と調査依頼をメインにしてください。
私の場合、この対応の次の日に郵便局側から連絡をもらいました。

結果

• 郵便局側が「端末操作ミスでした」と認め、サイズ修正との連絡を受ける。
• Yahoo!側から「サイズを調整します。差額はウォレット登録口座へ返金します」と連絡を受ける。
• 実働は約3日程度で解決（返金までは追加で数日かかります。）

4. 注意点とアドバイス

• Yahoo!サポートは初動が遅めでテンプレート対応になりやすいです。
• 私の場合、郵便局窓口への直接相談が解決の近道でした。（コンビニでは計測していないので、相談しても恐らく意味はありません。）
• 80→140のような大きな差は交渉しやすいですが、
  1サイズ程度の誤差は泣き寝入りになるケースもあるかもしれません。
• 窓口では、圧をかけないようにし、また、強い言葉（詐欺など）は避け、客観的事実を淡々と伝えてください。
• 今後も同じトラブルが起きたら、同じ方法で対応する予定です。

以上です。

▼過去の詳細体験談はこちら

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「今すぐ対応したい方向け」の抜粋簡易版です。
詳細を知りたい方は過去記事もぜひご覧ください。